Suele haber preocupación por la insatisfacción del cliente.
Yo me pregunto por la insatisfacción del colaborador.
Qué podemos aprender de ella como organizaciones y como líderes?
Si aplica para los clientes, debería poder extenderse a los colaboradores. Cuán insatisfechos están?. Por qué lo están?. Desde cuándo lo están?. En qué momento nos dimos cuenta?. Por qué no nos dimos cuenta antes?. Qué espacios hemos habilitado para escucharlos?. Qué acciones hemos emprendido?. Qué metas nos hemos impuesto para cerrar brechas?. ¿Qué tan buen seguimiento estamos haciendo de esas metas?. ¿Cómo estamos rindiendo cuentas sobre ellas?.
A nivel de liderazgo personal también podemos plantearnos también preguntas. ¿Qué me dice la insatisfacción de mis colaboradores sobre mí, sobre mi estilo de liderazgo, sobre la forma como estoy consiguiendo resultados?. Y, ¿qué puedo aprender de ello para ser un mejor líder?.
Si como se viene predicando desde siempre, el trato de los colaboradores a los clientes (internos y externos) es un reflejo del trato de la empresa y líderes hacia ellos, estamos hablando de un tema que conviene a todos: organizaciones, colaboradores, líderes y clientes.
Qué piensan?
