Dolor. El feedback de mejora se traduce en dolor. Y este dolor puede desencadenar negación, enojo, frustración y tristeza. Un cóctel de emociones que nos impide una escucha atenta y nos pone a la defensiva.
¿Cómo atenuar este dolor?. Evitando los errores típicos en que solemos incurrir al dar feedback.
1. Hablar en absolutos
2. Atacar a la persona
3. Amenazar
4. Usar el sarcasmo
5. Basarse en juicios
6. Utilizar etiquetas
7. Parafrasear a otros
8. Ser impreciso
9. Improvisar
La retroalimentación es información que nos permite aprender, mejorar o reconducir actitudes, comportamientos y resultados. Entre mejor lo hagamos, más posibilidades tenemos de liberar potencial en la personas a las que lideramos o con que nos relacionamos.
