Sesgos cognitivos, filtros y otras rutas cortas utilizadas por nuestro cerebro nos llevan a hacer interpretaciones, suposiciones o juicios que contaminan las relaciones, las conversaciones y los resultados que conseguimos.

En situaciones delicadas o de mucha presión, por el instinto de sobrevivencia exacerbado, solemos ponernos a la defensiva o tendemos a atacar a la otra persona. Nos tomamos como algo personal -en contra nuestra-: acciones, conductas o actitudes que, en muchos casos, no

lo son. En otras palabras, construimos nuestras propias explicaciones sobre las razones del comportamiento o actitud de la otra persona.

Esta herramienta busca que concedas el beneficio de la duda y encuentres explicaciones alternas, dando el beneficio de la duda a la persona. Hacerlo ayuda a bajar el tono emocional que a veces se apodera de nosotros en conversaciones difíciles. Nos permite ponernos en el lugar de la otra persona y entender que hay otras posibilidades para que haya reaccionado como lo hizo. ¿Cómo actuaríamos si alguna de estas posibilidades fuese la explicación?

Manejar de forma constructiva los conflictos es un difícil arte que debemos aprender a desarrollar para reaccionar cada vez mejor ante el mecanismo neurológico de lucha y huida que suele tomar el control, de nosotros y otros, provocando -según sea el caso- una escalada en el conflicto o una procrastinación del mismo.

Una próxima vez, ante una situación conflictiva, pon primero el botón de pausa. Respira profundo. Y luego aplica claves, como las siguientes, para un mejor abordaje de la situación e incluso contención de tu parte o sensibilización hacia la otra persona.

Curiosidad e interés: Demostrar curiosidad sobre la persona, lo que piensa, siente y su situación.

Asunción de buenas intenciones: Asumir que la otra persona tiene buenas razones e intenciones.

Apertura a la influencia: Estar dispuestos a reconsiderar nuestras presunciones y puntos de vista.

Identificación de intereses: Compartir sus intereses y conocer los del otro buscando puntos en común.

Uso de lenguaje neutral: Desplegar un lenguaje lo más objetivo, neutral y constructivo posible.

Enfoque en el futuro: Centrarse en posibilidades y opciones y en lo que se requiere para el futuro.

Reserva de positivismo: Recordar experiencias compartidas y cosas positivas de la relación.

Observación desde el balcón: Distanciarse para observar con mayor y mejor perspectiva la situación.

Mitigación con reparación: Compartir expresiones de desagravio, agradecimiento e incluso disculpas.

Ante una situación difícil, molesta o incómoda, solemos reaccionar de forma automática, casi instintiva, sin pensar en sus consecuencias, a nivel de resultados y relaciones. Este precisamente es el problema. Reaccionamos a la situación y el resultado solo es una repercusión.

Esta herramienta detiene el impulso inconsciente y nos ayuda a poner distancia entre nosotros y la situación, para poder definir cuál es el resultado que queremos o al que deberíamos aspirar, en nuestro rol de liderazgo o en nuestras relaciones.